Le Helpdesk

Service d'Assistance de l'Université d'Auvergne

Disponible depuis une icône placée sur le bureau de votre ordinateur, ou en tous lieux depuis l’ENT et directement à l’adresse suivante : http://support.u-clermont1.fr

Base de connaissances

Trouver la réponse à vos questions !

Le Helpdesk propose aussi une importante base de questions-réponses fréquentes : connexion de smartphone, connexion au WiFi, perte de ses identifiants, guides utilisateurs etc…

 

 

Demande d'assistance

Poster un ticket !

Que ce soit une question, un incident ou une demande d’intervention, le helpdesk est le canal d’assistance à privilégier. Il vous permet d’échanger directement avec un agent DSI, de recueillir les informations complémentaires, de suivre la résolution de votre demande, le tout avec réactivité et efficacité.

Les équipes de proximité

Des techniciens dans chaque pôle !

Les techniciens de proximité sont répartis en pôle géographique (en savoir plus sur l’organisation de la DSI) :

Dans la mesure du possible nous vous invitons à ouvrir des demandes d’assistance pour un meilleur suivi et prise en charge de vos demandes.

Accès à distance sur votre ordinateur

Nous vous rappelons que l’accès à distance de votre ordinateur ne peut se faire sans votre autorisation. Ainsi, nous nous assurons que la prise de contrôle se fasse dans un premier temps par votre propre initiative.

Par exemple, à la suite d’une demande d’intervention faite par l’envoi d’un ticket posté sur le helpdesk un agent de la DSI pourra vous demander l’accès à distance de votre poste. Pour cela, l’agent de la DSI réalise une assistance avec identifiant.

Dans un premier temps, l’agent vous sollicitera donc pour que vous établissiez la connexion entre votre poste et son poste en vous connectant avec votre clé de session.

C’est seulement à partir de ce moment qu’il pourra se connecter sur votre ordinateur et réaliser une intervention à distance pour résoudre votre demande.

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